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Retour et annulation de commande

Effectuer un retour

Vous pouvez effectuer un retour de marchandise dans les 15 jours suivant la date de réception de vos articles pour un remboursement complet du prix d’achat, à l’exception des frais de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

 

Pour qu’un article soit emboursé, il doit être en parfaite condition, à l’état neuf et doit répondre aux conditions suivantes :

-        Être dans son emballage original, avec les étiquettes et livrets d’instructions.

-        Être dans son état initial, donc ni utilisé ou lavé.

-        Être démonté (s’il y a lieu)

-        Être propre et sans odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux

 

En raison de la nature de certains items et de notre incapacité à garantir qu’ils seront parfaitement neufs, sécuritaires et hygiéniques pour le prochain client, certains produits spécifiques sont non retournables. Ainsi, les sièges d’auto (pour des raisons de sécurité), les articles d’hygiène (comme les aspirateurs nasaux et les tire-laits) ainsi que les cartes cadeaux sont des ventes finales.

 

Procédure de retour :

-        Communiquez avec nous au 418-723-1550 ou via le formulaire de contact pour nous aviser que vous souhaitez retourner un article.

-        Envoyez votre article à l’attention de la boutique Le Rêve du Bébé, au 91 boul. Arthur-Buies O. Rimouski (QC) G5L 5C4.

-        Nous communiquerons avec vous dès la réception de votre article et nous effectuerons le remboursement.

*Les articles peuvent également être retournés en boutique directement, sur nos heures d’ouverture, sans préavis.

 

Retour des produits défectueux, endommagés ou incorrects

Pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la facture, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, via le formulaire de contact. Joignez à votre envoi les photos du produit en question et votre numéro de facture. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et procéderons au remplacement ou au remboursement de votre article, sans frais.

 

Annulation de commande

 

Il est possible de procéder à l’annulation d’une commande étant en attente de traitement. Malheureusement, si la commande a été traitée et expédiée, il est impossible pour nous d’en effectuer l’annulation. Il faudra alors que vous retourniez le produit non désiré selon notre procédure de retour.

 

Puisque nous expédions rapidement la marchandise, il est impératif que vous communiquiez avec nous dans les plus brefs délais afin de nous faire part de l’annulation de votre commande en attente de traitement, par téléphone au 418-723-1550.

 

 

 

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